ディスポーザー.com　座談会

ディスポーザー.COMではお客様によりよいサービス、情報を適切にお届けするために、定期的に業者様を交えて打ち合わせという名の座談会を開催しています。
そして今回は我々が一番知りたいところである、一般消費者様の声を聞くべく、ディスポーザー.COM会員の方を交えて開催をしました。

今回の座談会は上記の方にお集まりいただきました。
座談会で聞こえてきたディスポーザー関係者の生の声をお届けします。

Ｑ＿【テーマ１】　ディスポーザーは本当に便利なの？実力は？

■消費者
私はまだディスポーザーを使ったことはないんですが、実際のところあれってどうなんですか？

■ディスポーザー取扱い業者
一般的には虫、臭いがなくなるって言われてますが・・・私の個人的な意見だと清潔感。
ディスポーザーを使うと清潔感が出ると思います。
燃えないゴミって週2回しか出すチャンスがなくて、残りの5日間は生ゴミが家の中にある状態っていうのが一般的だと思うんですが、ディスポーザーを使うとそんなことはなくなります。
我が家から出る燃えるゴミはきれいで臭いがしません。
ホウキで掃除をし桶や川でジャブジャブ手洗いで洗濯をする時代の人に掃除機や洗濯機って便利ですよって教えてる感じです。

■上場企業下請けメンテナンス会社
よく食事が終わってお皿・お鍋を洗ってるときに「これって流しても大丈夫かな？」なんて思ったことありませんか？ディスポーザーを使うとその考えがなくなりますね。

お皿洗って、お鍋の中身を片付けて、、その後の排水溝に溜まった細かい生ゴミや三角コーナーの生ゴミをまとめるっていう手間もなくなるんですよ。
料理も作りながら生ゴミをどんどん捨てられるし！
でもこの便利さは実際使ってみないとわからないと思います。（笑

■消費者
なんとなく便利なんだろうな～とは思うんだけど。。そうか。なるほど。
でも私の家のシンク下ってせまいんですよね。フライパンとか備蓄でいっぱい。（笑
ディスポーザー置けるのかな？

■ディスポーザー取扱い業者
ディスポーザーを1回でも使った人はそのスペースを確保しますよ。
それほど便利。1回使うとやめられないと思います。
でもなんでもかんでも流せる！ってよく思ってる方がいますが、それは間違い。
流していいもの、悪いものはあるので、しっかり注意事項を守ってご利用いただきたいと思います。

Ｑ＿【テーマ２】　メーカーによりどれだけ差があるの？

■消費者
じゃあ今度は性能？の違いを教えてくれませんか？ 海外だったり色々なメーカーから出てるみたいだけど、どうゆう差があるのかさっぱりわからなくて。

■ディスポーザー取扱い業者
ディスポーザーは各メーカーからいろんなタイプがでていてメーカーによりコンセプトも違い大分、差がでますね。
最近の主流はどれも高さが30cm前後とコンパクトで静かなのがISEや国産って感じかな。
アナハイディスポーザーだけでかいけどアメリカらしい馬力で勝負って感じ個性をだしてます。
ISEが一番デザインも含めて完成度が高いけどどちらかというと個性を殺して万人受けするような感じ。

■大手マンション下請けメンテナンス会社
最近のディスポーザーはどこのもコンパクトでECO型になってる。
もう倒産したA社が初期にアナハイムディスポーザーを標準装備マンションに採用したけど未だにピンピンしてる。
その後、サイズがでかく騒音があるのでマンションでは採用されなくなったけどダイナミックで好きだな。
日本製品は耐久性が今のところイマイチってとこでしょうか。
陶器メーカーのは20万円程度の高級機種もありますよ。

■上場企業下請けメンテナンス会社
アナハイムは昔からありWEBでもよくでているけどマンションで国産ディスポーザーを使用した後にアナハイム・ディスポーザーを使用するとうるさくてみんなびっくりする。
けどそれだけ国産がどこも静かなディスポーザーってことかな。
古い業者はアナハイムに固執してる会社も多いですね。

■消費者
調べてみると海外のものが主流？みたいだけど、やっぱり日本メーカーのほうが安心感があると思うんですよ。
それに国民柄？か私のただの性格なのかわからないけど、"一番普及しているもの"っていうのに安心感を感じます。
一番普及してるディスポーザーってどこのものなんでしょうか？

■上場企業下請けメンテナンス会社
確かにユーザーは日本製を希望しますね。
実際に一番普及してるのはISEかな。 世界の75％って言ってる。
C社のはトラブルが多い。日本ではY社のが一番出荷していますね。
けど今の日本ではいい製品が売れるというより販売会社に左右されていますよ。
海外は生産台数が圧倒的に多いから品質も高いわりに価格がリーズナブルだよね。
けど日本の電圧にするときに海外のような台数が確保できないから割り高になってしまう。
日本メーカーであればB社がいいですよ。

■消費者
B社って店頭販売ってしてるんですか？見に行ってみたい！

■WEB担当者
うちのサイトでも売れるんですかね？（笑 でも結局どこの国製問わず安くてものが良ければ買っちゃうんじゃないですか？海外製品とか私は気にしませんね。

■上場企業下請けメンテナンス会社
B社の製品はマンション用で一般には販売しない建前になっている。実際は出荷しているけど。

■ディスポーザー取扱い業者
私はアメリカ製のものがディスポーザーの歴史が長いので、おすすめしますよ。

■消費者
そうなんですね。。
そういわれてみると私、ウォークマンが海外製だ。（笑
そうそう。ディスポーザーってオークションにもたくさん出てますけどあれってどうなんですか？私オークションもそんなに使わないので、怪しい気がしちゃって。

■上場企業下請けメンテナンス会社
商品には問題ないと思いますよ！ただ保証がないってだけだと思います・・・。
私もよくオークションに出てるディスポーザーを見ますが、保証付き！ってうたっていても、あれってたぶん"素人が工事した場合"は保証の対象にはならないと思いますよ。ぶっちゃけ。（笑

【　解説　】
解説しよう！漏水事故など設備業者が入っているPL保険でカバーするので素人が工事をしたことによる事故は保険支払いの対象外になります。
本体の不良品はメーカーがPL保険をかけてますが日本法人が無い場合は安心した会社から購入する事が必須。

■WEB担当者
安いのは安いなりのデメリットもあるってことですよね。

Ｑ＿【テーマ３】　自分で設置できるって本当？トラブル事例を教えて

■消費者
あんまり高いのはイヤだしとりあえず単品で買って自分で取り付けようと思うんだけど、やっぱり危険？
失敗したら近くの水道業者にでも頼もうかな、なんて思ってるんですが。（笑

■上場企業下請けメンテナンス会社
またぶっちゃけちゃいますけど・・・（笑
ディスポーザー専門業者じゃない方が取り付けてるのできちんと出来ていた事例を私は見た事がありません。
.COMさんでは専用部材もおつけしてますけど、あの部材の取扱いもはっきり言ってずさんなんですよ。
メンテナンス依頼があって行って驚くような設置のされ方ばっかりです。
使えればいいってもんじゃないんですよね。
だって水周りですよ？コンロも近くにあるし、ディスポーザーは家電です。電気も近くを通ってるんですから！きちんと設置しないと本当に事故になってしまう！って私は思います！

【　解説　】
ディスポーザー.comで指定されている部材はディスポーザー用のプロの部材ですが予備知識の無い素人が設置した場合、部材本来の適切な使用をされていないケースが多く見受けられます。

■消費者
そ、そうなんですね。。

■大手マンション下請けメンテナンス会社
私もこの道10何年ですけど、この間17針縫う怪我をしましたよ。
それくらい危険な工事でもあるんです。

【　解説　】
鋭利なパーツの無いディスポーザーでどうやって17針も縫う怪我するのか確認したところWEB販売でよく使用されている「平型シンクアダプター」で切ったとのことです。
最近はロックナット方式のシンクアダプターではこのような事も無くかなりうっかりミスの事例ということです。

■WEB担当者
これは実際にWEBを立ち上げる際に他のサイトには「自分で簡単に工事ができる」と多く記載されてたんです。
調べてみるとWEB販売業者はディスポーザーは本業ではなくWEB商材として扱っている業者が多い事がわかったんです。
だからそこまでディスポーザーだけに専念してできないんですね。
結果、効率よく利益を出すためには工事は自分でやってくださいって構図になるらしい。
あのDIYのさかんな米国でさえも自分で設置するのは40％程度とききます。
それで当サイトでもあらゆる角度から検証しましたが不特定多数のユーザーに対しいろんな環境で設置するにはかなり無理があるという事が分かったんです。
それで「誰でも簡単に設置ができる」などの不適切な表現はやめてみなさんのようなメンテナンス会社の業者様を手配する方向で決めたんです。
もちろん自分で設置できるという記載をするサイトが目立てば中には自分で設置したい人も出てきますからそれは希望できるようにして。
今は消費者問題もうるさいので「自分で簡単にできる」などとWEB上で表記して取付に失敗した場合、家を傷つけたなど訴訟トラブルのほうが会社としてリスクが大きいと判断しています。

けど実際自分で取り付けるって言っても工具は持ってるんですか？
工具を買い揃えたら結果、工事を依頼するより高くついた・・・なんてことがありそう。
あくまでも限定条件なんですね。

■消費者
そうか、、工具・・・持ってないです。 ホームセンターに行っても結局、1つの工具とっても種類がわからなくて挫折しそうな気がしてきました・・・。

■上場企業下請けメンテナンス会社
さっきも言いましたけど、結局はコンセントで電源で動くものだから、素人工事でも一見ちゃんと動いてるように見えるんですよ。
変な取付でも漏水しなければうまく取り付けたと考えている。。。
使っているうちに部材が外れたり・・・でもシンク下のことだから気づかなかったり・・・。

■大手マンション下請けメンテナンス会社
そういえばこないだディスポーザーが落っこちた！なんてメンテナンス依頼がありましたよ。（笑

■消費者
え、まさか使ってる最中にシンクからはずれたんですか？

■大手マンション下請けメンテナンス会社
ええ・・・そのまさかです。
最近WEBを見てみると色んなサイトがトラブル発生時や取り付けを、あたかも簡単に誰もができるような表記をされてるとこもありますが、それは誤認にあたります。
クーラーの設置、ウォシュレットの設置をあなたは自分でできますか？

Ｑ＿【テーマ４】　消費者が不安に思っているところ、購入の障害になっているところって？

■ディスポーザー取扱い業者
今度は私から質問させてください。消費者の方が不安に思っているところってどんなところなんでしょう？

■消費者
端的に言うと、「怖い」です。
初めてのものだし海外生まれ？みたいだし、トラブルもあるみたいだし・・・

■ディスポーザー取扱い業者
なるほど。よく「設置してくれるんですか？」だったり「アフターサービスはどうなんですか？」なんてお問い合わせはいただきますね。

■大手マンション下請けメンテナンス会社
そいえば、よく一生使えると思って購入される方がいらっしゃいます。
家電なので時間が経てば壊れます。でも使い方をきちんと守れば長く使えますし、トラブルも起きにくいですよ。
まぁこれはどの家電でも同じことがいえることでしょうけど。

■上場企業下請けメンテナンス会社
よくトラブルを気にされている方がいますが、壊れない家電はないですから（笑）
家電じゃないけど、車だってよく修理に出したりしませんか？
メンテナンス業者はしっかりいるのでトラブルの発生可否は気にしなくていいと思うんだけどなぁ。

まぁ結局は買う人は買うってことですよね。（笑

Ｑ＿【テーマ５】　他WEBって本当は？トラブルがあった場合はどうなの？

■消費者
正直なところ.COMさんより安いところもありますよね。なんでこんなに価格の差があるんですか？

■WEB担当者
まぁ競争ですからね！ディスポーザーはまだ日本では馴染みが薄いので「ディスポーザー」というだけでひとくくりに考えられる傾向がありますが実際はピンからキリまであります。
会社のサービス体制はもっと差が開きます。
車でも軽自動車から高級車まで価格帯があるし、インドのタタ自動車のように20万円程度で販売さている自動車もありますが品質や装備では日本人は購入しないレベルです。
例え日本で販売されても5倍高価な日本の軽自動車を近くの店舗から購入するケースが多いと思います。

サービスを提供できない会社や魅力の無い製品は安売りで勝負するしかありません。
見えないところで大分サービスの違いもありますし何より購入してからお宅から購入してよかったとよく言われます。
そうそう、当WEBの特徴は購入者からの紹介や業者さんの購入もすごく多いんです。親戚や友人が遊びに来てこれつけて欲しいとか。。

■上場企業下請けメンテナンス会社
たしかに購入する会社により満足度は大きく違いますね。
入居したときにすでにディスポーザーがついていて対面での取扱説明を受けてないユーザーは非常に事故が多い。
WEB販売業者はこのような事実を把握してないから商品だけ渡して終了と簡素化するんでしょうね。

■ディスポーザー取扱い業者
そういえばよく「このサイトは大丈夫ですか？」なんて方から個別のサイトのお問い合わせもいただきますね。

■大手マンション下請けメンテナンス会社
まぁどの世界でも評判のよくない業者が必ずいるからうちは助かってるって部分もありますけどね。（笑
今のところWEB業者からは積極的には仕事は請けないけど要求される事は厳しいから知らず知らずにサービスが向上するという面ではいいかもしれない。

■WEB担当者
他のWEBについてはここでどうこう言えません。判断はお客様にいただくものなので。。
ただディスポーザーの利便性もそうだけどゴミ問題にも本当はかなり貢献できることを言いたいのが他社のWEBを見れば分かります。
ディスポーザーはかなり社会的メリットがあるのも分かるしそのような製品を良質で中立性の保った情報を発信して伝達するのが販売する事よりも大事だと考えています。
中立性のある最新情報をみなさんに提供できるのはどこにもしばられないディスポーザー.comしかできない使命だと思っています。
これを1メーカーの製品だけに絞るとどうしても他製品の悪口を書くいやらしいサイトになりやすい（笑
情報だけ取られ一番、WEB販売でユーザーが離れる現象です。
だから当社WEBからの購入者に限らずディスポーザーユーザー全ての人が利用できる無料の電話サポートも開設してます。
とにかくトラブルがあったらディスポーザー.COMのフリーダイヤル！（笑

■消費者
そうですね。 なんだか今日のおかげでディスポーザーの不安感みたいなものがなくなりました。 とにかくディスポーザーに興味を持ってるなら・・・

■一同
先ずは使ってみてくださいってことですね！（笑

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